Куда написать жалобу на авиакомпанию

Куда жаловаться на авиакомпанию при оказании ей недобросовестных услуг клиентам? Подобный вопрос становится особенно актуальным в летний сезон отпусков, когда миллионы наших сограждан вынуждены пользоваться услугами воздушных перевозчиков. Правила перевозки авиапассажиров и их багажа в нашей стране регламентируются особым сводом нормативов – воздушным кодексом (ФАП).

Причин для обращения с жалобой на авиаперевозчика может быть несколько. Наиболее распространены следующие ситуации:

  • Задержка вылета по вине авиакомпании.
  • В случае длительной задержки рейса авиакомпания не обеспечила своих клиентов проживанием в гостинице и горячим питанием.
  • Служащие авиакомпании вышли за рамки своих должностных полномочий.
  • Отмена рейса по причине, не относящейся к форс-мажорным обстоятельствам.
  • Без веских причин сотрудники компании отказывают в обслуживании клиента.

При вышеперечисленных нарушениях жалоба на авиакомпанию может подаваться в несколько инстанций. К ним относятся:

  • Общество защиты потребительских прав.
  • Органы роспотребнадзора.
  • Агентство воздушного транспорта (ФАВТ).
  • Органы прокуратуры.
  • Судебные инстанции.

Рассмотрим, как подать жалобу на авиаперевозчика в каждую из данных надзорных организаций.

Общество защиты потребительских прав (ОЗПП)

Общество защиты потребительских прав (ОЗПП)

Данная организация призвана выявлять нарушения установленных нормативов при оказании различных услуг потребителям. ОЗПП вправе проводить инспекционные проверки по заявлениям граждан, пострадавших от действий недобросовестных продавцов, производителей, поставщиков услуг. По итогам проверки сотрудники ОЗПП составляют акт с перечислением всех выявленных нарушений, который подаётся в органы, уполномоченные налагать взыскание – прокуратуру, суд, отраслевые надзорные организации.

Подать жалобу в «Общество» можно несколькими способами:

  1. Направив письменную претензию по адресу нахождения регионального отделения ОЗПП. Для этого следует воспользоваться заказным письмом с извещением о вручении отправления адресату. Так вы будете уверены, что ваша жалоба на авиаперевозчика дошла по нужному адресу, и принята к рассмотрению. К заявлению желательно приложить какие-либо сопутствующие документы, подтверждающие правоту ваших претензий к авиакомпании – ксерокопии билетов, актов о порче или утере багажа, и так далее.
  2. Обратиться по телефону в местное отделение «Общества», сообщив о нарушении. В этой ситуации также возможно получение консультации от специалистов относительно порядка взыскания компенсации с воздушного перевозчика.
  3. При посредстве электронной почты, отправив составленную жалобу либо в виде письма, либо в качестве оцифрованного документа. Адрес электронного почтового ящика — mail@ozpp.ru.
  4. При личном посещении офиса ОЗПП. Записаться на встречу с уполномоченным можно заранее, по телефону.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор был создан не так давно – в 2004 г., путём объединения санитарно-эпидемиологической службы и торговой инспекции. Организация исполняет весьма широкий спектр полномочий – начиная от надзора за качественным оказанием услуг в сфере торговли, и заканчивая обеспечением контроля за санитарно-эпидемиологической обстановкой в общественных местах. Отделения Роспотребнадзора имеются в каждом субъекте федерации.

Полномочия данного федерального органа намного шире, нежели у общества защиты прав потребителя. Так, Роспотребнадзор вправе приостановить деятельность любой коммерческой организации, действующей на потребительском рынке, если обнаружит серьёзные нарушения действующего регламента предоставления услуг или положений санитарно-гигиенических нормативов. Обратиться в Федеральную службу можно также несколькими способами:

  • Личным обращением к уполномоченному сотруднику службы. В ходе беседы со специалистом надзорного органа заявитель может, как устно изложить суть своей жалобы, так и подать заранее составленное заявление с претензиями к действиям авиакомпании. Поданная жалоба регистрируется в учётном журнале, после чего инициируется рассмотрение заявления по существу дела.
  • По телефону можно, изложив суть претензии, получить от специалиста Роспотребнадзора консультацию относительно правомочности вашей претензии, порядке составления письменной жалобы, алгоритме действий по защите своих потребительских прав.
  • Направив в территориальный орган Роспотребнадзора письменную жалобу на действия авиакомпании. К жалобе нужно приложить все имеющуюся у вас доказательную базу вашей правоты.
  • Через официальный сайт rospotrebnadzor.ru, раздел «Обращения». Для этого потребуется заполнить предлагаемый на сайте электронный бланк. Другой вариант подачи жалобы на авиаперевозчика через интернет – при помощи онлайн-портала «Госуслуги». В случае авторизации заявителя, подобное электронное обращение автоматически рассматривается как основание для проверки правомочности действий авиакомпании.

Росавиация (ФАВТ)

Росавиация (ФАВТ)

Росавиация, она же федеральное агентство по авиатранспорту, является специальным подразделением Минтранса РФ, в ведении которого находятся все аспекты авиаперевозок и связанных с ними дополнительных услуг. С помощью ФАВТ государственные органы осуществляют регулирование, надзор и управление сферой авиатранспорта. Территориальные отделения Росавиации имеются в каждом федеральном округе, а также в наиболее крупных регионах. Всего по стране имеется 15 местных отделений, охватывающих своей деятельностью всю территорию России.

В ведении ФАВТ находятся все авиационные компании, оказывающие коммерческие услуги как на внутрироссийских, так и на международных авиалиниях. Росавиация вправе предпринимать к авиаперевозчикам, нарушающим правила воздушного кодекса, различные меры дисциплинарного взыскания, вплоть до отзыва лицензии. Обратиться с жалобой к сотрудникам Росавиации можно следующими способами:

  • По почте, отправив письменную жалобу заказным письмом в адрес местного отделения ФАВТ.
  • При помощи интернета, направив электронное письмо с претензией на почтовый ящик rusavia@scaa.ru, либо оставив жалобу на официальном сайте www.favt.ru/obrawenija-grazhdan.
  • Обратившись по телефону к специалистам территориального отделения Федерального агентства по авиатранспорту.
  • Лично посетив офис Росавиации, и изложив сотрудникам Агентства суть своей претензии, либо подав бумагу с жалобой на авиакомпанию.

Органы юстиции

Органы юстиции

Обращение в судебные органы или прокуратуру – крайний шаг, когда обращение в профильные органы никаких существенных результатов не дало. Либо клиент авиакомпании понёс некий физический, материальный или моральный ущерб, и намерен с помощью органов юстиции востребовать с авиакомпании компенсацию.

Заявление в прокуратуру можно подать:

  • По почте заказным письмом.
  • Лично посетив районную прокуратуру по месту вашего проживания.
  • Через официальный сайт районной прокуратуры, воспользовавшись онлайн-приёмной.

Для возбуждения судебного дела потребуется составить и подать в судебный секретариат искового заявления. При этом важно соблюдать правило подсудности дела: если размер иска менее 50 т.р., то иск направляется в мировой суд, если же выше указанной суммы, то в районный или городской. Вместе с иском, в котором чётко и ясно прописаны незаконные действия сотрудников авиакомпании, следует представить:

  • Чек об уплате государственного сбора.
  • Документы, подтверждающие попытки досудебного урегулирования проблемы – ксерокопию обращения к авиаперевозчику с требованием оплаты компенсации.
  • Документальные доказательства ущерба, понесённого от действий служащих авиакомпании.

После подачи жалобы на авиакомпанию в любую из перечисленных инстанций, она должна в установленные законом сроки начать проверку изложенных в вашем заявлении фактов. Об итогах проверки сотрудники надзорных органов обязаны уведомить подателя жалобы. В случае нарушения ими сроков рассмотрения заявления, рекомендуется обратиться в вышестоящие инстанции с жалобой на бездействие служащих данных организаций.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

Консультация бесплатна!

1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

ПОДЕЛИТЬСЯ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here