Содержание статьи:
Мобильная связь и интернет уже давно стали неотъемлемой частью повседневной жизни каждого человека. Цель любого абонента – получить качественный доступ к ресурсам всемирной паутины и комфортное общение. Конкуренция среди операторов сотовой связи обеспечила гражданам возможность выбирать среди многообразия действующих тарифов, специальных предложений и программ.
Одним из бесспорных лидеров в данной отрасли выступает ООО «МТС». Увы, даже этот оператор не всегда способен предложить своим клиентам высококачественное обслуживание, бесперебойную работу и отсутствие проблем с доступом к сети интернет.
Граждане, столкнувшиеся с грубостью со стороны сотрудников центра обслуживания, или получившие спам-сообщение на свой мобильный телефон, могут написать жалобу руководству ООО «МТС». Если документ будет составлен грамотно, корректно и будет иметь соответствующее обоснование, то его обязательно примут к рассмотрению и помогут решить проблему.
Разумеется, можно составить претензию, основываясь исключительно на собственных знаниях, но как показывает практика, в большинстве случаев этого бывает недостаточно. Эксперты настоятельно рекомендуют обратиться за советом к опытному юристу, знающему все особенности действующего законодательства и способного составить образец жалобы в полном соответствии с его требованиями.
Специалист сможет детально разъяснить абоненту его права и возможности, а также поможет сформировать дальнейший алгоритм действий. Если проблема действительно серьёзная и решить её мирно не удастся, юрист сможет рассказать об особенностях составления и подачи искового заявления.
Что касается выбора специалиста, то россияне всё чаще отдают предпочтение онлайн консультации, которая уже не раз доказывала свою эффективность. Благодаря оперативности получения информации, граждане могут максимально оперативно решить проблему, а отсутствие финансовых затрат становится приятной неожиданностью для многих.
Как можно подать жалобу в МТС?
Абонент, имеющий претензии к оператору связи, не должен пускать дело на самотёк, и дожидаться пока проблема решится самостоятельно. Одним из способов, позволяющих добиться справедливости и призвать к ответственности виновных, является написание жалобы. Специалисты рекомендуют действовать максимально оперативно.
Заявление может быть подано следующими способами:
- Посещение цента обслуживания или салона связи. При использовании данного метода важно учесть, что у абонента должно остаться подтверждение о подаче жалобы. Именно поэтому необходимо сразу составить 2 экземпляра претензии, один из которых отправляется руководству ООО «МТС», а на втором ставится отметка о дате приёма. Вторая копия хранится у абонента.
- Телефонное обращение в call-центр. Данный способ подразумевает получение стандартных вариантов решения или возможность «вживую» пообщаться с одним из операторов. При необходимости сотрудник call-центра примет жалобу по телефону.
- Электронная подача жалобы. Этот метод пользуется сегодня большой популярностью, так как позволяет решить проблему, не отрываясь от домашних или рабочих дел. На официальном сайте ООО «МТС» есть специальная форма, которую и надо заполнить. Как правило, подобные запросы обрабатываются достаточно быстро. Абонента уведомляют о результате путём отправки письма на электронный адрес.
Гражданин вправе выбрать любой из предложенных вариантов, принимая во внимание индивидуальные предпочтения. Если перед составлением жалобы проконсультироваться с опытным юристом, то можно добиться наилучшего результата.
Какая информация должна содержаться в образце претензии?
В действующем законодательстве нет строгого шаблона подобной претензии. Однако, чтобы документ приняли к рассмотрению и это возымело должный эффект, жалобу следует составлять в полном соответствии с определёнными правилами.
Прежде всего, речь идёт о соблюдении требований ГПК и норм делового письма. В тексте нельзя использовать эмоциональные, оскорбительные и грубые фразы. Недопустимы ошибки, исправления, сокращения и неточности. В образце претензии должна содержаться следующая информация:
- Индивидуальные сведения об авторе документа и его контакты;
- Описание конфликта или проблемы;
- Ссылки на действующие нормативно-правовые акты;
- Требования заявителя;
- Дата составления документа и личная подпись его автора.
Если в качестве заявителя выступает юридическое лицо, то помимо данных паспорта жалоба должна содержать ИИН компании и номер счёта. При подаче претензии через центр обслуживания или салон связи, заявителю следует предъявить сотрудникам ООО «МТС» документ, удостоверяющий личность. Эта мера необходима для того, чтобы оператор мог удостовериться в том, что обращение исходит именно от владельца мобильного номера.
Нелишним будет знать, что саму жалобу можно составить непосредственно во время визита. Абонент может попросить образец у сотрудников компании и на его основе написать своё заявление. В документе также рекомендуется указать сведения о договоре.
Если оператор проигнорирует обращение и не предпримет никаких мер, гражданин может обратиться в судебные инстанции. В этом случае, доказательством того, что им была предпринята попытка досудебного урегулирования конфликта, станет копия заявления с отметкой о принятии.
Если подойти к этому вопросу правильно, то мобильный оператор не только устранит проблему, но и возместит моральный и материальный вред, причинённый абоненту. Следует учесть, что если дело дойдёт до суда, то без поддержки специалиста обойтись не удастся. В этом случае рекомендуется позволить профессионалу защищать свои интересы, обеспечив его соответствующей доверенностью.
Что такое SMS-спам и как можно с ним бороться?
Сообщения рекламного, информационного или новостного характера являются спамом. Законность его рассылки зависит от наличия соответствующего согласия со стороны абонента. Граждане вправе блокировать подобные сообщения, так как они не несут полезной для абонента информации и заполняют память мобильного устройства.
Защитить себя от получения спама можно несколькими методами:
- Инсталляция дополнительного ПО. Современными специалистами разработано множество программ, позволяющих управлять получаемыми SMS-сообщениями, пропуская их через фильтр.
- Письмо или звонок к распространителю рекламной информации. В большинстве случаев, абонентам даже не нужно искать офис компании, отправившей сообщение. Учитывая незаинтересованность рекламодателя в дальнейшем конфликте, устного или письменного обращения будет вполне достаточно.
- Претензия к оператору. Абоненту необходимо позвонить в call-центр и рассказать о своей проблеме. Гражданин вправе требовать от представителя компании принятия соответствующих мер, так как вся ответственность ложится на плечи оператора, что является одним из условий договора.
- Жалоба в антимонопольную службу. Абоненты, получающие спам-сообщения на протяжении длительного времени, могут обратиться в ФАС. Данная структура окажет помощь в устранении проблемы и привлечёт к ответственности рекламодателя.
Стандартный порядок действий для избавления от спама предельно прост. В первую очередь абоненту следует обратиться к оператору и решить проблему мирным способом. Если это не возымело эффекта, можно смело писать жалобу в антимонопольную службу.