Как написать жалобу на РЖД?

РЖД по праву считается монополистом в сфере услуг, касающихся железнодорожного обслуживания. Компания постоянно развивается, модернизируется и совершенствуется, однако уровень сервиса по-прежнему далёк до совершенства. Пассажиры продолжают постоянно сталкиваться с грубостью и становятся участниками конфликтных ситуаций, возникающих во время поездок. В большинстве случаев, люди начинают паниковать, так как просто не знают, что делать в подобной ситуации и куда писать жалобу.

Как пожаловаться на РЖД, написав претензию на горячую линию или официальный сайт компании?

На самом деле, призвать нарушителя к ответственности можно, однако для этого, необходимо обладать обширными познаниями в области юриспруденции. Обычному человеку, владеющему лишь базовыми знаниями закона, будет крайне сложно самостоятельно разобраться во всех нюансах и тонкостях данной сферы, обойти острые углы и не допустить случайных ошибок. Оптимальным вариантом станет обращение к опытному юристу, способному правильно составить претензию, подкрепив её ссылками на действующее законодательство.

Сегодня на территории России функционируют множество компаний, оказывающих юридические услуги. Не секрет, что обращение в любую из них будет сопровождаться немалыми финансовыми затратами. К счастью, у россиян есть более привлекательная альтернатива, позволяющая оперативно получить консультацию профессионала и избежать незапланированных денежных вложений.

В данном случае, речь идёт о дистанционном общении с юристом. Среди преимуществ онлайн-консультации также можно выделить её доступность. В частности, пообщаться с экспертом можно прямо во время поездки, не дожидаясь пока конфликтная ситуация усугубится. Для получения консультации потребуется обычный телефон или любое устройство, имеющее доступ к сети интернет.

Что может стать основанием для написания жалобы на РЖД?

Что может стать основанием для написания жалобы на РЖД?

Многие россияне ошибочно предполагают, что подача жалобы на РЖД не принесёт никаких результатов, поэтому предпочитают просто забывать о хамстве и конфликтах. В результате, проводники начинают чувствовать свою безнаказанность и проблемы становятся более частыми и серьёзными.

На самом деле, правильно составленная жалоба, поданная в вышестоящие инстанции, является эффективным инструментом воздействия на нарушителя. Главное, не впадать в панику и не бояться предпринимать активные действия. Своевременное обращение к опытному юристу позволит максимально оперативно урегулировать конфликт, сохранив силы, время и деньги.

Зачастую, нежелание писать жалобу обусловлено ещё и тем, что россияне просто не знают о том, какие именно нарушения являются основанием для подачи претензии. Отвечая на подобные вопросы, следует выделить несколько ситуаций, предусмотренных действующим законодательством:

  • Состояние вагона не соответствует техническим или санитарным требованиям;
  • В поезде дальнего следования нет работающей системы отопления;
  • Сотрудники РЖД, в том числе проводники, демонстрируют свою некомпетентность;
  • Для пенсионеров, инвалидов и представителей других социально уязвимых слоёв населения не предусмотрены льготы;
  • Необоснованный рост стоимости билетов и цен на услуги;
  • Перевозчик пытается взимать дополнительные денежные средства во время поездки.

Следует также понимать, что если в процессе поездки вы стали жертвой или свидетелем физического, или психологического насилия, воровства или других противозаконных действий аналогичного характера, подачей одной только жалобы на РЖД обойтись не удастся. В данном случае, ходатайство должно быть подано в правоохранительные органы, судебные инстанции или прокуратуру.

Опасаться радикальных способов воздействия на нарушителя не следует, потому что именно они позволяют эффективно защитить права и интересы граждан. Практика насчитывает множество случаев, когда даже незначительное нарушение со стороны перевозчика завершалось громким судебным процессом и выплатой внушительной компенсации потерпевшей стороне.

Так, с одного из жителей г. Новосибирск требовали оплату постельного белья, а в результате он получил компенсацию, сумма которой превысила 65 млн. руб.

Нюансы подачи жалобы на РЖД

Нюансы подачи жалобы на РЖД

Граждане, столкнувшиеся с нарушениями со стороны перевозчика, должны знать о том, в какие структуры следует подавать жалобу. На сегодняшний день, у россиян есть несколько основных вариантов, позволяющих отстоять их права и интересы. Став жертвой нарушения со стороны сотрудников РЖД, можно подать жалобу в следующие инстанции:

  • Руководство РЖД. Россияне, которые привыкли решать проблемы мирным путём, могут подать жалобу руководству перевозчика. Претензия может быть направлена в одно из региональных представительств, в центральное отделение, находящееся в столице, а также сообщать о проблеме, используя возможности официального сайта РЖД. Независимо от способа подачи жалобы, документ будет рассмотрен, а к нарушителю примут соответствующие меры. Если претензия вручается при личном посещении офиса, то при себе следует иметь копию документа, но котором будет поставлена отметка о принятии документа.
  • ММТП. В транспортную прокуратуру следует обращаться только в том случае, если у вас на руках есть доказательства нарушения, а само основание является достаточно веским. Также ММТП является следующей инстанцией после ЖРД. Говоря иначе, если жалоба к руководству перевозчика не принесла желаемого результата, то можно смело подавать претензию в транспортную прокуратуру.

Для определения оптимального варианта можно руководствоваться собственными предпочтениями, однако специалисты настоятельно рекомендуют предварительно проконсультироваться с юристом, который сможет оценить перспективы подачи жалобы и составить наиболее эффективный план действий.

Обращение на горячую линию РЖД и эффективность такого решения проблем

Обращение на горячую линию РЖД и эффективность такого решения проблем

На сегодняшний день, у россиян есть ещё одна возможность отстоять свои права и интересы в конфликтной ситуации с участием РЖД. В частности, речь идёт о звонке на горячую линию по номеру 8 800 775 0000. Хотя данная служба работает круглосуточно, обращение в неё далеко не всегда приносит желаемый результат.

Нередки ситуации, когда на звонки от пассажиров отвечает робот, способный предоставить лишь информацию справочного характера. В этом случае, единственным вариантом становится подача жалобы руководству РЖД. Следует также понимать, что даже если вам удастся пообщаться с оператором «в живую», он сможет лишь посоветовать, куда лучше всего обратиться или предоставить контактную информацию.

Как показывает практика, горячая линия создана для комфорта. Она не сможет стать эффективным инструментом при решении текущих проблем, связанных с нарушениями со стороны перевозчика. Около 2,5 тысяч операторов принимают звонки и оказывают помощь в режиме онлайн. Позвонить в службу можно с любого мобильного номера. Стоимость вызовов не тарифицируется.

Горячая линия также позволяет самим сотрудникам РДЖ получить дистанционную помощь. В частности, речь идёт о консультации психолога, юриста или другого специалиста.

Такой подход обусловлен тем, что работники компании также могут стать жертвой незаконных действий со стороны работодателя, а значит, должны иметь возможность защищать свои права и интересы.

На что жалуются пассажиры РЖД?

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

Консультация бесплатна!

1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (11 оценок, среднее: 4,73 из 5)
Загрузка...

ПОДЕЛИТЬСЯ

40 КОММЕНТ.

  1. Хотелось бы донести до руководства РЖД, что и в провинции нужно следить за состоянием перрона, зала ожидания и сотрудниками. Довелось нам с мужем побывать на станции Саракташ, 7 октября этого года, сойдя с поезда мы ужаснулись скудным освещением на перроне, немного перепутав время прибытия поезда из столицы нам пришлось ожидать наших встречающих в зале ожидания, зайдя в зал ожидания уже ничему не удивились освещение было таким же скудным, в процессе ожидания решили приобрести билеты на обратный путь и опять были ужасно разочарованы, кое как мы достучались до кассира, к нам вышла женщина в алкогольном состоянии диалог с этим человеком вести было бессмысленно билет мы так и не купили. Вот и такую дикость можно встреть в Российских глубинках. Разочарованию не было предела.

    • Полностью с Вами согласен. И на поезд Смоленск-СПб на Новогодние праздники купе стоит вместо положенных 2000-2600 руб — 3400-4400. Просто жесть, монополисты!

  2. Почему билеты на плацкарт Казань — Санкт-Петербург стоят очень дорого 4158 рублей и это еще не предел, что нас ожидает с новыми ценами в 2018 году остается только догадываться. И это еще не купе! Сутки в дороге за 4000!!!

    • Согласно статистике, цена на билеты, со дня распада СССР, или последней деноминации рубля поднялась в 1,5 раза, меньше чем цены на топливо. Однако, если вы посчитаете, во сколько раз подорожал проезд в городском транспорте (по всей России), то будете озадачены еще больше!

  3. А вы в курсе, что ваша дочерняя компания АВРОРА наняла вышибал, чтобы угнетать водителей и два месяца не платит разработанную вредителями зарплату.

  4. Здравствуйте, работаю на РЖД пч-10 Чулымской дистанции пути, вот что хочу написать, полный бардак, у нас на работе сгорел чайник обратились в профком нам сказали нету и на этом все затихло, ни термоса, ни подарки ничего нет, а из зарплаты высчитывают каждый месяц, никто меры принять не может.

  5. Здравствуйте! Федеральный льготник, (инвалид 2 группы) на станции Кашире хотел взять билет по своей пенсионной карты билет до Москвы на электричку. Кассир запросил у него чтобы он купил билет т.е. оплатил наличными, хотя у него был и паспорт собой. Но кассир всё равно ещё требовал какие это бумаги, когда всё это есть в пенсионной карте, что у него проезд бесплатный. У нас что Кашира Московской области другая страна? В Москве не спрашивают ни паспорт ни справки, т.к. там есть вся информация в этом пенсионном удостоверении и есть фото. До этого дня не было такого 2.12.2017 г. Единственно спрашивали справку, когда берёшь билет на аэроэкспресс.

  6. Я тоже в шоке от цен. За 16 часов пути 5700, сутки не едем… Купе. Ребенок 10 лет, то же самое, никаких скидок на каникулах…

  7. А что дальше то будет. Из Красноярска в Иркутск, чтобы проведать родителей, вообще скоро не сможем ездить по таким ценам… Наши то пенсии не растут…

  8. Уже месяц на Ярославском вокзале отвратительно работают турникеты. Неужели руководство РЖД за это время не может наладить их работу. Сбой произошел еще в начале декабря 2017 года. До сегодняшнего дня приходится проходить через турникеты с помощью сотрудников РЖД. В результате, тысячи человек опаздывают на работу.

  9. Я очень возмущена: муж покупал билет дочери на поезд и не проверил данные в билете. Итог — оказалась 2 ошибки в фамилии пропущена буква и в отчестве добавлена лишняя буква! Звоню в кассу и мне говорят, что это моя вина (видимо в том что там сидит не компетентный специалист, не способный с паспорта правильно списать три слова) и я должна за устранение данных ошибок заплатить компенсацию 223 рубля (практически выходит пол стоимости билета — 587 рублей билет в сидячем вагоне).

  10. Добрый день, еду на электричке Казань-Свияжск, полный беспредел, села в предпоследний вагон, контролер бесцеремонно выгнал, сказала или доплатите 20р за комфорт, или пересаживайте в другой вагон, в последнем вагоне та же картина, опять выгнали. Не могу понять в чем комфорт, в столиках грязных или обшарпанных сиденьях. Я после ночной смены должна бегать и искать места, полное неуважение к людям. Электричка Казань-Свияжск время отправления 10.30. А охранник хам и грубиян, пытался меня оттолкнуть.

  11. Добрый день, езжу на электричке Краснозаринск-Куркачи, сажусь в Зеленом Доле, выхожу на 804 км, стоимость проезда всегда составляла 56 руб. Никаких проблем. Сегодня(9.02.2018) мне контроллер-кассир в очень грубой форме сообщила, что она выбивает два билета Зеленый Дол-Восстания (56 руб) и Восстания 804 км (22 руб.), а для меня поездка обойдется 78 руб. Объясняю ей, что это неправильно, на каком основании она так действует, ничего внятного в ответ не услышала. После долгого громкого разговора, кассир аннулировал эти два билета, которые уже к тому времени успела пробить и выдала мне как обычно билет за 56 руб., зеленый дол-804 км. Сказав при этом, что делает мне одолжение и не хочет больше со мной спорить. Я уточнила на горячей линии РЖД стоимость проезда, те же 56 р. Естественно дело не 22 руб., а в неадекватности сотрудников, их грубости в мой адрес, лучше бы научились себя вести и повышали свою компетентность, есть же кассиры с которыми приятно на электричке проехать, а есть такие, как я описала выше.

  12. Штрих-код на билетах на электрички поменяли, а программистов нет — который месяц беру билет от Электростали до Курской и обратно. Но если пытаешься на обратном пути сесть с Серпа, то на входе загорается красная и нужно идти к пропускающему. Что так сложно наладить адекватную работу системы?!? Раньше было нормально.

  13. Ехала в поезде 377, отправление 8.03.18. в 11 вагоне. Дышать ночью было нечем. Казалось, что теряю сознание. Пыталась открыть окно, но в окно шёл густой дым и соседи жаловались, на то что дует. Утром спросила у проводника почему в вагоне очень жарко и нечем дышать, на что мне она ответила, что вентиляция была отключена всю ночь, потому что она не топила вагон. Очень странное объяснение. У меня после этой поездки начались проблемы с сердцем. Вагон был полный.

  14. Добрый день! На пригородном вокзале Ростов-пригородный в г. Ростове-на-Дону огромные очереди, и всего 4 кассы работающие, перед отправлением электричек за 10 минут невозможно купить билет, из-за этого не попадаю на электричку. Примите меры! Электричка в 18.23. Ростов-тихорецкая.

  15. Добрый день! 8.04.18 г. в электричке отправлением в 7-05 Тверь — Москва контролеры не хотели выпускать меня из вагона. Огромный мужик-контролер перекрыл выход и на ст.Решетниково они согласились меня выпустить только после того, как я заплатила в пять раз дороже цены за проезд. Билет у меня был до Завидово, но по непредвиденным обстоятельствам мне надо было доехать до Решетниково, это следующая остановка, и от Завидово до Решетниково они взяли 150 р., а проезд стоит 30 р. Это как понимать, я такого хамства не встречала, бирки у этих контролеров 25,8,17.

  16. Добрый день. Хотелось бы чтобы данная информация дошла до руководства соответствующей службы РЖД. А дело вот в чем. Жителей поселка Шатурторф связывает с городом одна единственная дорога. Переезд 120 км (Казанское направление) живет своей жизнью. То на период окна не выставят сигналиста, то еще какие-то неисправности. Переезд при неисправности естественно мигает красными огнями. И мы жители поселка вынуждены иногда часами стоять. А ведь мы ездим и на работу и детей в школы везем. И нужно приехать и на работу вовремя и ребенка вовремя привезти на занятия. Убедительная просьба к руководителям РЖД, наведите наконец порядок, пока не случилось непоправимое. Заранее спасибо.

  17. Добрый день. Ездила на поезде Красноярск — Адлер. Это ад!!! Жара, вонь! Берут такие деньги, а поезда хуже некуда.

  18. Весь бардак очень выгоден — приводят какую-нибудь из структур в упадок, а потом — в частные руки к себе прибирают и удивляться нечему, любого начальника ЛЮБОЙ РЖД структуры возьми для примера — их дикларации — и доходы — на каком основании — откуда у них такие доходы, от того что у нас не только один ЧУБАЙС умный — все по этим схемам работают. С другой стороны всё раньше народное — ГОСУДАРСТВЕННОЕ было — а сейчас — у нас НАЧАЛЬНИКИ — миллиардеры — в любой другой стране может начальник на государственном и народном добре так обогатиться — а у НАС могут. У нас такая система сделана для обогащения кучки начальников — И ПОЭТОМУ — имея такую систему — ПОРЯДКА никогда не будет!! Так как всё очень просто — фундамент — гнилой — да и рыба гнеёт с …

  19. Почему на станции НАТИ по направлению из области не установлены кассы или билетные аппараты с обеих сторон, а только на стороне из Москвы? Это что получается, для того что бы купить билет нужно подняться по наземному переходу, дойти на сторону из Москвы, купить там билет и снова тащиться обратно по переходу на свою платформу? Что за идиотизм! А если, к примеру, человек торопится и нет времени делать все эти никому не нужные от своей бессмысленности манипуляции с крысиными бегами туда-обратно! Или хотя бы подумайте о людях с ограниченными физическими возможностями и пожилых!

  20. Добрый день. Каждую неделю езжу на экспрессе Москва — Дубна. Билеты в этом году стоят 370 рублей. Неоднократно замечала плохое состояние вагонов, (особенно туалет). Уже в 2017 г. отменили поезда (класса повышенной комфортности) и теперь по этому маршруту ходят обычные поезда Рэкс, при этом цены выросли по сравнению с 2016. К тому же поезд не оборудован Wifi зоной, хотя поезда класса С+ оборудованы Wifi, как часто замечала, и поезд лучше обслуживают. Сегодня, на первой электрички экспресс (6.15 утра) я обнаружила 3 бутылки пива под креслом! На кресле подо мной сломана сидушка, из-за этого мой завтрак упал на пол! Меня удивляет несоответствие высоких цен и такого ужасного сервиса! Я сняла видео и обязательно отправлю его в соответствующие структуры.

  21. Я работаю билетным кассиром в жд кассе пассажирского сообщения. Пассажирка купила билет на 03,06.18 пришла с претензией 01,07.18 что билет ей оформили не на ту дату. она хотела на 03,07,18, При продаже билета я ей информацию вслух зачитала. Она билет не проверила и ушла. Теперь она требует вернуть ей деньги. Мои права?

  22. Здравствуйте я бы хотела узнать, мы едим на 86 поезде Махачкала — Москва, мы брали билет в этот вагон, потому что тут кондиционер, я с маленьким ребёнком у нас не работает кондиционер и ещё розетки.

  23. Добрый день. Хотела уточнить на сколько правомерно ограничение количества мест в электричке РЭКС тремя вагонами? Я купила билет на экспресс, цена в два раза выше обычного билета, поскольку готова заплатить за комфорт.

  24. Ужас, сел в поезд в Астрахани до Волгограда со сломанным кондиционером, температура на улице за 40, вагон полный, так только фашисты издевались над людьми.

  25. Хочу донести до руководства Курского вокзала, чтоб обратили внимание на перроны поездов дальнего следования!!! Вы о чем думаете?? Там расстояние между поездом и перроном 1,5 метра!!! Сегодня в ночь (с 11.07 на 12.07.2018, в 00.40) моя семья (мать- 63 года и отец- 71 год) отправились в город Анапу на 563 поезде. Так вот, отец мой, заходя в поезд оступился и УПАЛ между поездом и платформой, серьезно поранив ногу. Я этого так не оставлю, буду обращаться в соответствующие органы.

  26. Здравствуйте, едем на поезде 312 Новороссийск-Воркута (отправление 12.07.18 в 21-56) вагон 8 не работает кондиционер, окна не открываются, в вагоне не убирают, горячей воды нет (неисправен титан), в туалете бардак, хотя билеты покупали с кондиционером и ехать 3 суток. В вагоне свободно только 2 места, дышать нечем, очень много детей. Сняла видео обязательно отправлю по назначению. Очень прошу наведите порядок на этих поездах 312/311.

  27. Купил билет на электричку (Спб. Балтийский вокзал-Ораниенбаум и поехал на ней в нужное мне время. Но это оказалась так называемая ласточка и в уже в самой электричке кондуктор взял с меня не разницу в билете между обычной электричкой и ласточкой (10 рублей), а 170 рублей. Это бред какой-то и очередная кормушка для наших ‘бедных’ рждэшников… И делается всё это для людей, как у нас поют всё время.

  28. Начальник поезда пускает без безбилетников, которые предоставляю свои частные услуги (навязывая их) и хамски себя ведет. Куда можно обратиться, написать на него жалобу?

  29. Едем в поезде 289 Анапа Екатеринбург 2-е сутки не работает кондиционер, начальник поезда Пакулин О Г нечего не предпринимает, жара в погоне не выносимая.

  30. 12 июля поездом Анапа — Москва № 109 ехали до Тулы вагон №8. При жаре +40 вагон без кондиционера, грязно. При таких ценах на билеты, хотели оставить претензию руководству РЖД.

  31. Здравствуйте. 13.07.18 в поезде Харьков-СПБ дочь получила травму, споткнувшись и упав на железную конструкцию двери купе внизу, рассекла ногу. Врач был вызван в поезд, по прибытию в СПБ сразу же уехали в больницу, где на рану наложили 5 швов. При осмотре конструкция оказалась острой, там можно просто пройти и порезаться. Ребенок и я испытали настоящий шок. Хочу наказать перевозчика. Какие мои действия?

  32. Мы не можем нормально войти в электричку, так как перед ней стоит продовольственный состав. Это происходит каждый день! Я сняла на видео. Обратилась к администрации их, они говорят, что они не причем. Куда мне обратиться? Что сделать, чтобы это все прекратилось?

  33. Не вернули деньги за возврат уже прошел месяц билеты по безналу. Кассиры говорят обращаться в банк так как они сделали возврат. Сумма 24 тыс. В банк пока не обращались. Что делать?

  34. Доброе утро. Подросток купил билет, предъявил паспорт и сказал что должна быть скидка 50% на летнее время до 17 лет, на что кассир ответил, что на этот поезд нет. Дочь оплатила всю стоимость. Я позвонила на жд вокзал мне сказали, что наверное кассир не так понял, я хочу вернуть половину стоимости за билет.

  35. У нас сложилась ситуация такая, отправляют в командировку на соседнюю станцию, хотя мне разряд не позволяет. Из-за личной неприязни начальника станции ко мне. Для меня это сложно, добираться до туда, надо там ночевать и жить там. Условий там для этого нет, нет ни душа, сейчас жара стоит, нет и спального места.

  36. я ехала в станицу коневскую, я вышла в тамбур с вещами, ждала когда поезд остановиться, но он не остановился, проводница ко мне не подошла. В итоге я уехала в другой город. Как написать жалобу? Как возместить расходы на дорогу до нужной мне станции?

  37. Я не хотела бы задавать вопросов, а только написать жалобу и получить на нее ответ не от юриста, а от начальника. Как это сделать?

  38. Добрый день! Закрыт переезд Отрадное — Никольское в Ленинградской области. На переезде простояли около часа, как итог — опоздание на работу. Причем случается это, по определённым дням, примерно 1/3, что позволяет сделать вывод, что это происходит постоянно в смену одного и того же сотрудника. Просьба с этим разобраться. Уже даже выезжая на час раньше, все равно, по прихоти данного сотрудника, происходит опоздание. Это просто невыносимо!!!!

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here